Zammad: elke klantvraag in één overzicht, met een eigenaar.

Voor het beantwoorden van klantvragen wel: tickets uit mail, formulier en chat, met toewijzing, interne notities, tekstblokken, een kennisbank en rapporten. Jullie werken er met een team in, zonder dat iedere gebruiker apart afgerekend wordt bij een Amerikaanse aanbieder. Hangt jullie werk aan koppelingen met bepaalde pakketten, dan bespreken we eerst welke je nodig hebt.

In een gedeelde mailbox kan iedereen alles zien, maar niemand weet wie wat doet. In Zammad heeft elke vraag een eigenaar, een status en een geschiedenis. Collega's zien wie een klant al antwoordde en kunnen intern overleggen zonder dat de klant meeleest. Voor een team van twee is een mailbox vaak genoeg, bij meer mensen wordt een ticketsysteem rustiger.

Ja. Naast mail kan Zammad berichten ontvangen via een webformulier op je eigen site en via chat. Alles komt in hetzelfde overzicht terecht, zodat je team niet drie plekken in de gaten hoeft te houden. Hoe het formulier eruitziet en op welke pagina's de chat staat, bepaal je zelf. Wij zetten de koppeling met je website op.

Wij beheren de techniek: installatie op je domeinnaam, updates, een dagelijkse back-up met een tweede kopie en bewaking. Jullie beantwoorden de klanten. Welke groepen er zijn en wie welke tickets ziet, richten we in overleg in. De kosten staan in een voorstel dat je krijgt voordat er iets wordt gebouwd.

Op een installatie die alleen voor jouw organisatie draait, op servers van Jevana in Hengelo. Klantvragen en bijlagen liggen dus niet bij een Amerikaanse aanbieder. Als je ooit wilt weggaan, kun je de gegevens meenemen, want Zammad is open source. Welke bewaartermijn je wilt aanhouden voor oude tickets, stel je zelf in.