Magento-onderhoud: de shop bijgehouden, ook als er niets stuk is.

Onder onderhoud vallen beveiligingspatches, updates van modules, controle van back-ups, bewaking van de shop en het oplossen van storingen in wat we beheren. Een upgrade naar een nieuwe Magento-uitgave en het bouwen van nieuwe functies vallen erbuiten; die krijgen een eigen prijs. Zo blijft het maandbedrag voorspelbaar en weet je waar je aan toe bent.

Dat staat in het contract en verschilt per shop. Tijdens kantooruren spreek je een van ons tweeën. Voor shops die in de avond en het weekend de meeste omzet draaien, is piket buiten kantoortijd mogelijk als betaalde afspraak. We noemen hier geen minuten, omdat we alleen toezeggen wat per klant op papier is vastgelegd.

Ja. We hebben toegang nodig tot de server, de code en de beheeromgeving. Daarmee maken we een inventaris: welke versie, welke modules, welke aanpassingen en of er in de kern is gewijzigd. Daarna weet je wat de shop nodig heeft en wat het onderhoud kost. Het oude bureau hoeft alleen de toegang over te dragen.

Dan schrijven wij het op. Code is te lezen, ook zonder handleiding. We leggen vast welke modules er draaien, wat ze doen, hoe de shop is gekoppeld aan andere systemen en hoe een nieuwe versie live gaat. Die beschrijving is van jou. Het kost in het begin tijd, maar daarna is de shop niet meer afhankelijk van één persoon.

Ja, want de omgeving verandert ook als de shop dat niet doet. Adobe brengt enkele keren per jaar beveiligingspatches uit voor lekken die op dat moment bekend worden. Betaalproviders en vervoerders passen hun koppelingen aan. PHP-versies lopen af. Een shop die een jaar niet is aangeraakt, werkt nog, maar staat open voor aanvallen die allang beschreven zijn.