ICT-support zonder helpdesk ertussen.

Je meldt een storing door te mailen naar support@jevana.systems of te bellen. Vermeld wat er niet werkt, bij welke collega of op welk apparaat, en sinds wanneer. Een foto of schermafdruk van de foutmelding scheelt vaak een hele vraagronde. Is het hele kantoor geraakt, bel dan: dat gaat sneller dan typen en we kunnen meteen meekijken.

Dat ligt vast in je contract en hangt af van hoe ernstig de storing is. Een kantoor dat stilligt gaat voor een vraag over een nieuwe gebruiker. We noemen op de website geen reactietijden in minuten of uren, omdat die per klant verschillen en we alleen beloven wat op papier staat. Tijdens kantooruren krijg je in elk geval een mens.

In de regel loopt contact via de contactpersoon van je organisatie. Die kent de situatie, voorkomt dat drie collega's dezelfde storing melden en weet wat er afgesproken is. Wil je dat medewerkers ons bij een storing zelf kunnen bereiken, dan kan dat als afspraak in het contract. Een vraagbaak voor het dagelijks gebruik van software zijn we niet.

Uitleg over het gebruik van programma's, zoals formules in Excel of de opmaak van een document, valt buiten support. Hetzelfde geldt voor apparatuur en software die we niet beheren, tenzij dat is afgesproken. Loopt een storing door een systeem van een andere leverancier, dan zoeken we uit waar het zit en nemen we contact op met die partij.

Liever niet. Support op een omgeving die we niet beheren betekent dat we bij elke storing eerst moeten uitzoeken hoe alles in elkaar zit, en dat kost jou tijd en geld. Daarom hoort support bij een beheerafspraak. Wil je eerst weten wat er bij jullie draait en waar de risico's zitten, dan is een inventarisatie de eerste stap.