Algemene voorwaarden

Deze voorwaarden gelden voor elke overeenkomst tussen ons en een zakelijke klant. Wij leveren niet aan consumenten. De gegevens bovenaan deze pagina horen bij deze voorwaarden.

Artikel 1. Definities

1. Wij / Jevana: Tieman IT, handelend onder de naam Jevana Systems, de partij die de dienst levert. De gegevens staan bovenaan deze pagina.
2. Jij / de klant: de organisatie die een overeenkomst met ons aangaat. Altijd een bedrijf of instelling, nooit een particulier.
3. De overeenkomst: de afspraak tussen ons, vastgelegd in een offerte, een opdrachtbevestiging of beide.
4. De dienst: alles wat wij voor je doen of leveren op grond van de overeenkomst, waaronder ICT-beheer, hosting, managed applicaties, websites, webshops en advies.
5. Schriftelijk: per brief of per e-mail. Een bericht via e-mail geldt als schriftelijk.

Artikel 2. Toepasselijkheid

1. Deze voorwaarden gelden voor elke offerte en elke overeenkomst tussen ons, tenzij we samen schriftelijk iets anders afspreken.
2. Jouw inkoop- of andere voorwaarden zijn niet van toepassing, ook niet als je daar in een bestelling of e-mail naar verwijst. Wij wijzen ze hierbij uitdrukkelijk van de hand.
3. Wijkt een individuele afspraak af van deze voorwaarden, dan gaat die specifieke afspraak voor, maar alleen voor het onderdeel waarover ze gaat.
4. Is een bepaling in deze voorwaarden ongeldig, dan blijven de overige bepalingen gewoon gelden. We vervangen de ongeldige bepaling dan door een nieuwe die de bedoeling van de oude zo dicht mogelijk benadert.

Artikel 3. Offertes

1. Een offerte van ons is vrijblijvend en 30 dagen geldig, tenzij de offerte een andere termijn noemt.
2. Een offerte beschrijft de dienst, de prijs en de looptijd. Wat niet in de offerte staat, hoort niet bij de dienst.
3. Wij mogen een offerte tot het moment van aanvaarding aanpassen of intrekken.
4. Een kennelijke fout in een offerte, zoals een verschrijving in een prijs, bindt ons niet.

Artikel 4. Totstandkoming van de overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand zodra jij een offerte schriftelijk aanvaardt, of zodra wij op jouw verzoek met de uitvoering beginnen.
2. Aanvullingen of wijzigingen op een lopende overeenkomst gelden pas als we ze allebei schriftelijk hebben bevestigd.
3. Vraag je om extra werk dat buiten de offerte valt, dan brengen wij dat apart in rekening. Dat laten we je vooraf weten.

Artikel 5. Uitvoering

1. Wij voeren de dienst uit naar beste inzicht en met redelijke zorg en vakmanschap.
2. Een verplichting van ons is een inspanningsverplichting, tenzij een offerte of overeenkomst uitdrukkelijk een resultaat toezegt.
3. Wij mogen bij de uitvoering derden inschakelen. Wij blijven daarbij het aanspreekpunt voor jou.
4. Wij laten de dienst uitvoeren door een van de twee mensen achter Jevana, of door beiden. Jij hebt altijd rechtstreeks contact met wie het werk doet.

Artikel 6. Jouw medewerking

1. Je geeft ons tijdig de juiste en volledige informatie die nodig is voor de uitvoering.
2. Je geeft ons de toegang die nodig is om de dienst te leveren, bijvoorbeeld tot systemen, accounts of een locatie.
3. Je houdt je eigen accounts, wachtwoorden en inlogmiddelen veilig en deelt ze niet met onbevoegden.
4. Loopt de uitvoering vertraging op doordat je informatie, toegang of medewerking niet op tijd geeft, dan komt dat voor jouw rekening.

Artikel 7. Looptijd en opzegging

1. De duur van een overeenkomst staat in de offerte.
2. Een overeenkomst voor onbepaalde tijd kunnen we allebei opzeggen met een opzegtermijn van één kalendermaand.
3. Een abonnement voor bepaalde tijd verlengt na afloop stilzwijgend met dezelfde periode, tenzij een van ons uiterlijk één maand voor het einde van de periode schriftelijk opzegt.
4. Is een verlengde periode eenmaal ingegaan, dan kun je die daarna maandelijks opzeggen met een opzegtermijn van één kalendermaand.
5. Opzeggen gebeurt altijd schriftelijk, door ons of door jou.
6. Wij mogen de overeenkomst met onmiddellijke ingang opschorten of beëindigen als je een verplichting uit de overeenkomst niet nakomt en dat, na een schriftelijke aanmaning met een redelijke termijn om alsnog na te komen, niet herstelt.

Artikel 8. Prijzen en betaling

1. Al onze prijzen zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld.
2. Je betaalt een factuur uiterlijk 14 dagen na de factuurdatum.
3. Wij mogen de prijs van een lopende dienst jaarlijks indexeren. Een indexatie kondigen we minstens één maand van tevoren schriftelijk aan.
4. Betaal je een factuur niet op tijd, dan sturen wij een betalingsherinnering. Blijft betaling daarna uit, dan mogen wij de dienst opschorten totdat je het openstaande bedrag hebt voldaan.
5. Bezwaar tegen een factuur schort de betalingsverplichting niet op. Je maakt bezwaar schriftelijk en zo snel mogelijk kenbaar.

Artikel 9. Onderhoud en beschikbaarheid

1. Wij voeren onderhoud uit aan de systemen die de dienst leveren. Gepland onderhoud dat de dienst kan raken, kondigen we vooraf aan.
2. Wij streven naar maximale beschikbaarheid van de dienst, maar garanderen geen ononderbroken werking, tenzij een schriftelijk overeengekomen dienstverleningsniveau iets anders bepaalt.
3. Storingen en onderhoud staan op onze statuspagina.

Artikel 10. Back-ups

1. Je bent zelf verantwoordelijk voor het maken en bewaren van back-ups van je eigen gegevens, tenzij je de dienst Back-up en herstel bij ons hebt afgenomen.
2. Neem je de dienst Back-up en herstel af, dan leggen wij vast welke gegevens worden meegenomen, hoe vaak, en hoe lang een back-up wordt bewaard. Wij testen de herstelbaarheid van de back-ups.

Artikel 11. Acceptabel gebruik

1. Je gebruikt de dienst niet voor illegale content, spam, malware, of voor iets dat inbreuk maakt op rechten van derden.
2. Krijgen wij een gegronde melding dat content via jouw dienst onrechtmatig is, dan nemen wij contact met je op en kunnen wij de content ontoegankelijk maken totdat de kwestie is opgelost.
3. Wij mogen een dienst tijdelijk blokkeren als dat nodig is om misbruik te stoppen of om andere klanten te beschermen tegen gevaar dat van jouw dienst uitgaat. Dat laten we je zo snel mogelijk weten.

Artikel 12. Gegevens en privacy

1. Verwerken wij bij de uitvoering van de dienst persoonsgegevens namens jou, dan sluiten we daarvoor een verwerkersovereenkomst.
2. De gegevens die je bij ons opslaat of laat verwerken, blijven jouw eigendom.
3. Wij gebruiken jouw gegevens niet voor eigen doeleinden, behalve om de dienst te kunnen leveren.

Artikel 13. Einde van de overeenkomst en het meenemen van je data

1. Bij het einde van de overeenkomst, om welke reden dan ook, helpen wij je om je gegevens en configuratie mee te nemen in een gangbaar formaat.
2. Wij verwijderen jouw gegevens uiterlijk 30 dagen na het einde van de overeenkomst, tenzij we samen schriftelijk iets anders afspreken.
3. Het einde van de overeenkomst laat bepalingen die naar hun aard bedoeld zijn om te blijven gelden, zoals geheimhouding en aansprakelijkheid, onverlet.

Artikel 14. Intellectueel eigendom

1. Intellectuele eigendomsrechten op maatwerk dat wij speciaal voor jou ontwikkelen, gaan over op jou zodra je alle daarmee samenhangende facturen volledig hebt betaald.
2. Onderdelen die wij ook voor andere klanten gebruiken of kunnen gebruiken, en open source software, vallen niet onder het eerste lid. Die blijven onder hun eigen licentie of bij ons berusten.
3. Voor de onderdelen uit het tweede lid krijg je een niet-exclusief recht om ze te gebruiken zolang de overeenkomst duurt, of, bij open source software, onder de voorwaarden van de betreffende licentie.

Artikel 15. Aansprakelijkheid

1. Wij zijn alleen aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst.
2. Onze aansprakelijkheid per gebeurtenis, of een reeks samenhangende gebeurtenissen, is beperkt tot het bedrag dat jij in de zes maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis aan ons hebt betaald voor de dienst waarop de schade betrekking heeft.
3. Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst en verlies van gegevens, tenzij je voor de betreffende gegevens de dienst Back-up en herstel had afgenomen.
4. De beperkingen in dit artikel gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van ons.
5. Jij vrijwaart ons voor aanspraken van derden die verband houden met jouw gebruik van de dienst, behalve voor zover die aanspraken het gevolg zijn van opzet of bewuste roekeloosheid van ons.

Artikel 16. Overmacht

1. Geen van beide partijen hoeft een verplichting na te komen die ze door overmacht niet kan nakomen.
2. Onder overmacht valt in elk geval: een storing bij een leverancier van ons, een stroomstoring, een uitval van internetverbindingen, een cyberaanval, en een overheidsmaatregel.
3. Duurt de overmacht langer dan twee maanden, dan mag ieder van ons de overeenkomst schriftelijk ontbinden voor het deel dat nog niet is uitgevoerd, zonder dat een van ons daarvoor schadeplichtig is.

Artikel 17. Geheimhouding

1. Wij houden vertrouwelijke informatie die we van elkaar ontvangen geheim, en gebruiken die alleen voor het doel waarvoor ze is verstrekt.
2. Deze verplichting geldt niet voor informatie die al openbaar was, die een partij al kende voordat ze die ontving, of die openbaar wordt zonder toedoen van de ontvangende partij.
3. Deze verplichting blijft gelden na het einde van de overeenkomst.

Artikel 18. Wijziging van deze voorwaarden

1. Wij mogen deze voorwaarden wijzigen.
2. Een wijziging kondigen we minstens één maand van tevoren schriftelijk aan.
3. Ga je niet akkoord met een wijziging, dan kun je de overeenkomst opzeggen tegen de datum waarop de wijziging ingaat.

Artikel 19. Toepasselijk recht en geschillen

1. Op elke overeenkomst tussen ons is Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen die we niet in onderling overleg oplossen, leggen we voor aan de bevoegde rechter van de Rechtbank Overijssel.