GLPI hosting: IT-beheer met inventaris en tickets

Kort antwoord

GLPI is software voor het beheer van een IT-omgeving. Het houdt een inventaris bij van hardware en software, gevuld door een agent op elke computer, en regelt tickets voor storingen en verzoeken. Ook contracten en licenties staan erin. Het is een alternatief voor ServiceNow en andere betaalde pakketten. Jevana draait GLPI op eigen hardware in Nederland en beheert het.

Wat GLPI bijhoudt

Inventaris

Computers, schermen, printers en netwerkapparaten
Geïnstalleerde software per machine
Een agent op elke computer vult dit vanzelf aan

Tickets

Storingen en verzoeken, met wie ermee bezig is
Een geschiedenis per melding
Een melding koppelen aan het apparaat waar het over gaat

Contracten en licenties

Onderhoudscontracten met einddatum
Softwarelicenties en wie ze gebruikt

Wanneer een spreadsheet niet meer volstaat

Niemand weet welke versie van een programma op welke computer staat
Een storing is twee keer gemeld en door twee mensen opgepakt
Het onderhoudscontract van de server liep af zonder dat iemand het merkte
Voor een audit moet je laten zien wat er binnen staat, en dat kost dagen

GLPI of Snipe-IT

Onderwerp	Snipe-IT	GLPI
Waar het om draait	Apparaten uitgeven en terugnemen	Het hele IT-beheer
Tickets voor meldingen	Nee	Ja
Inventaris door een agent	Nee, je registreert zelf	Ja
Contracten bijhouden	Beperkt	Ja
Zwaarte	Licht, snel te begrijpen	Meer instellen en beheren

Heb je alleen een overzicht van wat waar staat nodig, dan is Snipe-IT genoeg. GLPI is voor een IT-afdeling die ook meldingen afhandelt.

De feiten

Vervangt: ServiceNow en andere betaalde ITSM-pakketten.
Voor wie: Een IT-afdeling, intern of extern. Niet voor een kantoor met een handvol computers.
Onze rol: Installeren, bijwerken, elke dag een back-up met een kopie op een andere plek, en erop letten dat het blijft draaien.
Licentie: GPL 3.0. De naam GLPI is van de projecteigenaar en Jevana staat los van het project.
Weggaan: Je gegevens zijn te exporteren. Er zit geen lock-in in.

Veelgestelde vragen

Wat is GLPI?

GLPI is een open source pakket voor IT-servicemanagement. Het combineert een inventaris van hardware en software met een ticketsysteem voor meldingen en met contractbeheer. De inventaris wordt gevuld door een kleine agent op elke computer. Het is bedoeld voor een IT-afdeling die wil weten wat er staat en wat er speelt.

Hoeven medewerkers zelf meldingen in GLPI te doen?

Dat kan, maar het hoeft niet. GLPI heeft een portaal waar medewerkers een melding kunnen invoeren, en meldingen kunnen ook uit een mailbox binnenkomen. Wie de meldingen binnenkrijgt en afhandelt, spreken we met je af. Bij ons loopt het contact via jouw contactpersoon, en GLPI is het hulpmiddel daarachter.

Moet er op elke computer een agent komen voor GLPI?

Voor een inventaris die zichzelf bijhoudt, ja. De agent leest uit welke hardware en software er staat en meldt dat aan GLPI. Zonder agent kun je apparaten ook met de hand invoeren, maar dat veroudert. Hoe de agent op de computers komt, hangt af van hoe je werkplekken worden beheerd. Daar denken we mee.

Is GLPI te zwaar voor een klein bedrijf?

Soms wel. GLPI heeft meer te bieden dan een bedrijf met twintig computers gebruikt, en het vraagt dat iemand het bijhoudt. Wil je alleen weten wie welk apparaat heeft, dan is Snipe-IT lichter. GLPI loont als je tickets, contracten en een inventaris in één plek wilt, en er iemand is die ermee werkt.

Past hier ook bij

Vertel wat er bij jullie draait.

Een kennismaking kost niets. Je praat meteen met een van de twee mensen die het werk daarna ook echt doen.

Neem contact op

of mail naar info@jevana.systems

GLPI hosting: weten wat er staat en wat er stuk is.